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Portale delle Biblioteche

"Chiedi al bibliotecario" la chat del servizio di reference digitale

Accesso e iscrizione

"Chiedi al bibliotecario" è il servizio di reference digitale cooperativo del Sistema Bibliotecario d'Ateneo.

Il widget, presente in tutte le pagine del Portale delle Biblioteche, consente di comunicare tramite chat dal lunedì al giovedì dalle 9.00 alle 17.00  e il venerdì dalle 9.00 alle 13.00 (nei mesi di luglio e agosto dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 14.00).

Quando il servizio è offline, il widget offre un form con cui è possibile richiedere informazioni: i bibliotecari rispondono entro 24 ore.

I bibliotecari forniscono in chat informazioni su risorse e servizi offerti dalle biblioteche, “scortando” quando necessario gli utenti nella navigazione delle risorse digitali, offrendo assistenza, orientamento e consulenze personalizzate per supportare la comunità accademica nelle esigenze informative connesse alle attività di studio e ricerca.

Reference: informazioni e consulenze

Il reference è un insieme di servizi d'informazione e di consulenza, che comprende tutte le attività dirette e indirette che i bibliotecari mettono in atto per soddisfare i bisogni informativi e conoscitivi di studenti, dottorandi, docenti  e personale TAB. I bibliotecari di reference offrono assistenza, orientamento e consulenze personalizzate per supportare la comunità accademica nelle esigenze informative connesse alle attività di studio, ricerca e terza missione in tutte le biblioteche dell'Ateneo. 

In ogni biblioteca i bibliotecari di reference:

- offrono orientamento di base a studenti per l'uso del catalogo, del discovery tool, delle piattaforme bibliografiche, delle basi dati, etc.

- supportano gli studenti, dottorandi e docenti nelle loro ricerche specialistiche con informazioni complesse sulle fonti e le risorse riguardanti un particolare ambito di ricerca;

- svolgono attività di consulenza per la produzione di precisi prodotti della ricerca (bibliografie, raccolta di dati utili a prove di laboratorio, rassegne bibliografiche, editing, preparazione di materiale didattico, cooperazione con docenti e ricercatori nei processi di pubblicazione, valutazione della ricerca, etc.).

Trattamento dei dati


"Chiedi al bibliotecario" è il servizio di reference digitale cooperativo del Sistema Bibliotecario d'Ateneo dell'Università degli studi di Palermo realizzato con Tawk.To, applicativo identificato dal SIA sulla base dei requisiti tecnici e di servizio richiesti dal Settore.

Informiamo gli utenti del servizio "Chiedi al bibliotecario", ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679  relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali (GDPR - General Data Protection Regulation) che il Sistema bibliotecario di Ateneo e l'Università degli studi di Palermo tratteranno eventuali dati personali conferiti in modo volontario nel corso delle transazioni di chat e attraverso il form per le richieste di informazione (come ad esempio: nome e cognome, indirizzo email, numero di matricola) e i dati raccolti dall'applicativo in modo automatico (indirizzo IP, browser e sistema operativo utilizzati dall'utente, pagine web visitate nel corso della transazione) per fornire un sollecito e pertinente servizio di reference, per finalità di ricerca, per migliorare l'erogazione dei servizi bibliotecari per la didattica, la ricerca e la terza missione. I dati, aggregati e utilizzati in forma anonima per le finalità sopra indicate, sono conservati per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti. Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.

I dati vegono trattati da soggetti autorizzati e designati come incaricati al trattamento dall'Università degli studi di Palermo, titolare del trattamento nella persona del Rettore e dalla società informatica esterna che fornisce la piattaforma con cui eroghiamo il servizio e la cui informativa sulla privacy è disponibile all'URL https://www.tawk.to/privacy-policy/

L'utente può richiedere, se lo desidera, già nel corso della transazione di chat l'invio via mail del log della transazione.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati raccolti tramite il servizio Chiedi al bibliotecario è possibile inviare un'email con oggetto "Privacy - Chiedi al bibliotecario" all'indirizzo del Settore bibliomonitoraggio@unipa.it


Il titolare del trattamento è l’Università degli Studi di Palermo nella persona del Magnifico Rettore.
I dati di contatto del titolare sono:
MAIL: rettore@unipa.it
PEC: pec@cert.unipa.it
Il Responsabile della protezione dei dati (DPO) è la professoressa Ilenia Tinnirello
I dati di contatto del DPO sono:
MAIL: dpo@unipa.it
PEC: dpo@cert.unipa.it
 
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