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GANDOLFO DOMINICI

La Customer Satisfaction dei Servizi Bibliotecari Universitari. Uno Studio Empirico su Due Biblioteche Universitarie Italiane con il Modello di Kano.

  • Autori: Palumbo, F; Basile, G; Dominici, G
  • Anno di pubblicazione: 2012
  • Tipologia: Contributo in atti di convegno pubblicato in volume
  • OA Link: http://hdl.handle.net/10447/79288

Abstract

La presente ricerca analizza i servizi bibliotecari di due Facoltà italiane al fine di individuare i principali driver della customer satisfaction attraverso il modello di Kano. I risultati possono essere utili sia ai ricercatori che ai manager delle università per pianificare a livello strategico e operativo le azioni necessarie al miglioramento dell’offerta di servizi bibliotecari di ateneo.