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OTRS

Tutte le richieste di assistenza relative ad Aleph devono essere inviate al seguente indirizzo di posta elettronica: settore.catalogobibliografico@unipa.it

L'indirizzo è gestito tramite OTRS ( Open Ticket Request System) funziona come un normale indirizzo di posta elettronica ma etichetta ogni richiesta con un numero (ticket) che ne implementa la tracciabilità, ordina la coda delle richieste e ne garantisce la conservazione. Le richieste devono contenere SEMPRE l'acronimo Aleph della struttura e tutti i dettagli relativi alla segnalazione. Per le comunicazioni ordinarie sarà sempre attivo l'indirizzo: catalogoateneo@unipa.it. Il Settore garantisce assistenza tecnica e biblioteconomica al personale delle Biblioteche. Le problematiche o le richieste connesse all'aspetto informatico e gestionale del Sistema Aleph500 vengono curate dal System manager ed evase secondo un ordine di priorità stabilito dal livello di urgenza dell'intervento. Le richieste verranno girate alla lista di discussione dei catalogatori nel caso in cui abbiano un carattere di interesse comune che possa interessare la comunità professionale di riferimento.

Contatti telefonici

Tel. 091 238 93334/93341/95234

Indirizzo mail

catalogoateneo@unipa.it

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