Just Digital Public Service Design. Il ruolo dei Designer nella progettazione di una trasformazione digitale del settore pubblico più equa e giusta

Abstract

Just Digital Public Service Design esplora le tensioni, le promesse e i limiti del design dei servizi all’interno dei processi di trasformazione digitale del settore pubblico. Muovendo da una ricostruzione storico-critica della disciplina, il volume indaga come il linguaggio e le pratiche del design, introdotte nella Pubblica Amministrazione sull’onda dell’innovazione tecnologica, abbiano progressivamente ridefinito il rapporto tra efficienza, giustizia e democrazia. L’analisi delle narrative e dei metadiscorsi che hanno accompagnato la digitalizzazione dei servizi pubblici rivela un campo attraversato da ambiguità strutturali: tra orientamento al mercato e bene comune, tra tecnocrazia e partecipazione, tra innovazione e disuguaglianza sistemica. Attraverso il caso studio del miglioramento dell’esperienza di studio universitario in carcere, il libro propone un antiframework di progettazione che mira a sovvertire i paradigmi dominanti del service design, rendendolo più riflessivo, politico e capace di incidere sulle strutture sociali che produce e abita. In questa prospettiva, il design pubblico viene riconosciuto come pratica di giustizia e di libertà, radicata in un’etica della responsabilità e orientata alla costruzione di servizi digitali giusti. Il volume si conclude con un antimanifesto di principi progettuali e con una riflessione sulla formazione di nuove figure professionali, in grado di agire consapevolmente nei processi di innovazione pubblica contemporanea.