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U.O. Progettazione e assistenza utenza

U.O. Progettazione e assistenza utenza

Viale delle Scienze, Ed. 11
90128 PALERMO (PA)
+3909123860012

RESPONSABILE UNITA' OPERATIVA: PIETRO BRIGNOLA

Attività dell'U.O. Progettazione e assistenza utenza

Dal 1 gennaio 2020 è stata istituita l'U.O. Progettazione e assistenza utenza.

L'attività principale dell'U.O. consiste nell'erogare un servizio di assistenza di primo livello in cui si offre ausilio informativo e si indirizza l’utente verso soluzioni personalizzate per la fruizione dei servizi erogati dall'Area Sistemi Informativi e Portale di Ateneo.

Il canale principale per l'invio delle richieste di assistenza è da considerarsi l'apertura di un ticket tramite il Centro di Supporto presente nella seguente pagina: 

https://otrs.unipa.it/otrs/customer.pl

Esclusivamente nel caso in cui l'utente non riesca ad effettuare il Login nel nostro Centro di Supporto è possibile richiedere assistenza tramite l'invio di un'email all'indirizzo di posta elettronica supportosia@unipa.it

Infine, ed in alternativa alle precedenti modalità di richiesta di assistenza, è possibile chiamare il numero telefonico 09123860911 (interno universitario VoIP 60911) per parlare con un operatore e segnalare la tematica/problematica di interesse. 

La stessa potrà essere evasa, in base alla tipologia di richiesta, dall'operatore stesso o, successivamente, dagli esperti del dominio funzionale.
 
Il servizio telefonico è attivo:
  • di mattina dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13;
  • di pomeriggio il lunedì e il giovedì dalle 15 alle 17.