- Premessa
- Principi fondamentali a cui si ispira la carta
- Tipologia di utenti
- Orario di apertura al pubblico e modalità di accesso
- I servizi
- Tutela dei diritti degli utenti
1. PREMESSA
La Carta dei servizi è lo strumento che regola i rapporti tra la Biblioteca del dipartimento ARCO e gli utenti. Essa definisce le prestazioni che le Biblioteche si impegnano ad assicurare, la tipologia, la qualità e le modalità di erogazione dei servizi, oltre che i criteri di controllo messi a disposizione degli utenti.
2. PRINCIPI FONDAMENTALI A CUI SI ISPIRA LA CARTA
Uguaglianza
L'accesso alla Biblioteca del Dipartimento ARCO è garantito agli utenti istituzionali e all'utenza locale, senza alcuna discriminazione di sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche.
Continuità e regolarità dei servizi
Le Biblioteca del Dipartimento ARCO offre servizi regolari e continuativi durante tutto il periodo di apertura; eventuali periodi di sospensione del servizio sono preventivamente segnalati ed ampiamente pubblicizzati.
Efficienza ed efficacia
Il funzionamento della Biblioteche del Dipartimento ARCO si ispira a principi di efficienza (organizzazione delle risorse per il perseguimento del miglior risultato) e di efficacia (ottenimento di risultati il più possibile adeguati ai bisogni dell'utenza).
Deontologia professionale, diritti e doveri del personale e degli utenti
Il personale della Biblioteca opera nel rispetto dei principi di deontologia professionale, e si impegna ad assistere l'utente nelle sue necessità informative con cortesia, correttezza, disponibilità, imparzialità e riservatezza. Per parte loro gli utenti sono tenuti al rispetto del personale, del patrimonio e dei locali della Biblioteca.
Cooperazione
La Biblioteca fa propri i principi di cooperazione interbibliotecaria, sia all'interno che all'esterno dell'Ateneo di Palermo, per garantire un costante miglioramento nel livello delle prestazioni fornite.
Soluzione di problemi
Il personale della Biblioteca si attiva per risolvere qualsiasi problema legato alle esigenze informative dell'utente e per dirimere qualsiasi conflitto dovesse insorgere.
Comunicazione
La Biblioteca cerca forme efficaci di comunicazione, e si pongono in un'ottica di disponibilità all'ascolto dei propri utenti.
3. TIPOLOGIA DI UTENTI
La Biblioteche Dipartimento ARCO riconoscono le seguenti tipologie di utenti: utenti istituzionali, utenti locali.
Sono utenti istituzionali gli studenti regolarmente iscritti ai diversi corsi di studio dell'Università di Palermo e quelli ospiti nell'ambito di programmi di scambio ufficiali; i docenti, compresi quelli ospiti, i ricercatori, i lettori, i dottorandi di ricerca, i titolari di assegni di ricerca, i tutors, i borsisti, i laureati frequentatori, i cultori della materia, il personale tecnico-amministrativo.
Sono utenti locali quelli che, sulla base di apposite Convenzioni stipulate con altre biblioteche e/o enti pubblici e privati, sono abilitati all'accesso e alla fruizione dei servizi.
L'erogazione dei servizi a queste tipologie di utenti è disciplinata dalle norme contenute nei diversi Regolamenti e Convenzioni.
4. ORARIO DI APERTURA AL PUBBLICO E MODALITA' DI ACCESSO
La Biblioteca del Dipartimento ARCO assicura un'apertura di 28 ore settimanali ditribuite su 5 giorni, dal lunedì al venerdì, come indicato nella sezione Biblioteca del sito http://www.arco.unipa.it/
5. I SERVIZI
Servizi relativi alla ricerca delle informazioni
Le Biblioteca del Dipartimento ARCO persegue l'obiettivo di rendere il più possibile autonomi i propri utenti nella ricerca e nell'utilizzo delle informazioni. A questo scopo, essa offre servizi di assistenza nella consultazione dei documenti e di vera e propria consulenza bibliografica, anche sulla base di sistemi digitali.
A tale riguardo, essa mantiene costantemente aggiornato il proprio sito, verificando di volta in volta le informazioni sui servizi erogati e sulle risorse disponibili.
Servizi relativi all'accesso alle informazioni
La Biblioteca garantisce l'accesso ai documenti da essa posseduti e la loro più idonea fruizione. La biblioteca eroga i seguenti servizi:
› reference (accogliere ed assistere l’utenza nelle varie fasi della ricerca documentaria e nella consultazione dei materiali e delle banche dati, fornire tutte le informazioni per il corretto uso degli strumenti informatici)
› lettura e consultazione in sede
› prestito del materiale della biblioteca, prestito interbibliotecario (ILL) e fornitura dei documenti (Document Delivery)
› documentazione digitale
› ricerche bibliografiche, documentali, legislative e giurisprudenziali
La biblioteca ARCO partecipa attivamente ai seguenti servizi:
› ACNP (Archivio Collettivo Nazionale dei Periodici): il catalogo contiene le descrizioni bibliografiche delle pubblicazioni periodiche possedute da biblioteche dislocate su tutto il territorio nazionale e copre tutti i settori disciplinari.
› NILDE: (Network Inter-Library Document Exchange) è un software che permette alle biblioteche di richiedere e di fornire documenti in maniera reciproca.
› “SUBITO”, servizio di fornitura documenti delle biblioteche internazionali. Si tratta di un servizio di facile e rapido utilizzo, che offre all'utente l'opportunità di ricevere copie di editoriali di periodici e parti di libri, nonché di usufruire del servizio di prestito libri. (Subito è il risultato di un'iniziativa federale finalizzata all'accelerazione dei servizi di informazione bibliografica, promossa dal Ministero per la Cultura e la Ricerca tedesco).
La biblioteca ARCO, infine, garantisce l'accesso alle risorse elettroniche di Ateneo, nel rispetto delle modalità previste dagli accordi stipulati con gli editori.
6. TUTELA DEI DIRITTI DEGLI UTENTI
Reclami
Gli utenti hanno il diritto di reclamare per l'inosservanza degli impegni assunti dalle Biblioteche nella presente Carta dei Servizi. Il reclamo deve contenere generalità, indirizzo e reperibilità ed essere inviato per iscritto (via fax, e-mail o posta). Al reclamo sarà data motivata risposta entro 7 giorni dal ricevimento. Non verranno presi in considerazione reclami anonimi.
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