The role of organizational trust and organizational support on employees’ well-being

Abstract

Introduzione: In letteratura l’impatto della fiducia organizzativa e del supporto organizzativo percepito sul be- nessere dei lavoratori è stato prevalentemente riconosciuto senza una chiara distinzione focalizzata sui diversi livelli su cui tali variabili possono avere un effetto. Obiettivi: L’obiettivo dello studio è quindi quello di verificare un più diretto ruolo di queste variabili come precursori del benessere, della soddisfazione lavorativa e dell’intenzione di tur- nover. Per questo si sono tenuti distinti, concettualmente ed empiricamente, due livelli di indagine sia per la fiducia che per il supporto: la dimensione del gruppo di lavoro, cioè il contesto nei confronti del quale il lavoratore intrattiene relazioni interpersonali quotidiane e dirette e all’interno del quale costruisce la sua esperienza lavorativa, e la di- mensione organizzativa propriamente detta. Metodi: L’indagine è stata condotta tramite un questionario sommi- nistrato a oltre 1000 dipendenti di un’azienda ospedaliera pubblica siciliana. Le relazioni fra le variabili indagate sono state studiate mediante l’utilizzo di analisi di regressione gerarchica. Risultati: Fiducia e supporto percepito sono entrambi risultati associati significativamente alla salute psicofisica (fiducia nel gruppo di lavoro: β=.088; fi- ducia nell’organizzazione: β=.110; supporto dal gruppo di lavoro: β=.245; supporto dall’organizzazione: β=.082), alla soddisfazione lavorativa (fiducia nel gruppo di lavoro: β=.245; fiducia nell’organizzazione: β=.222 supporto dal gruppo di lavoro: β=.209; supporto dall’organizzazione: β=.168) e alle intenzioni di turnover (fiducia nel gruppo di lavoro: β=-.086; fiducia nell’organizzazione: β=-.164; supporto dal gruppo di lavoro: β=-.166; supporto dall’or- ganizzazione: β=.064). Tuttavia, il supporto dal gruppo di lavoro risulta avere un peso maggiore, mentre la fiducia risulta più incisiva a livello organizzativo. Conclusioni: Distinguere la dimensione del gruppo di lavoro da quella dell’organizzazione sembra permettere di comprendere meglio la relazione fra fiducia e supporto percepito da un lato e benessere e soddisfazione lavorativa dall’altro. Applicazioni concrete e indirizzi di ricerca dovrebbero quindi anche rivolgersi verso i differenti livelli di tali costrutti.