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1. RICHIESTE ASSISTENZA / Nuovo servizio OTRS (44%)
8-mar-2013 17.42.59RICHIESTE ASSISTENZA / Nuovo servizio OTRS unipa, portale, universita Nell'ottica di una razionalizzazione e di un miglioramento delle funzionalità di Aleph e dei suoi servizi è stato creato un indirizzo di posta elettronica: settore.catalogobibliografico@unipa.it gestito tramite OTRS ( Open Ticket Request System) al quale indirizzare le richieste di implementazione di modifiche (creazione fondi, spostamento copie, modifica collocazioni, nuove password o modifica del proprio profilo, etc
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2. Attivazione procedure amministrative modalità erogazione servizi (40%)
22-nov-2023 11.27.00Attivazione procedure amministrative modalità erogazione servizi attivazione, regolamenti, procedure, otrs, Al fine di regolamentare ed armonizzare le molteplici attività che vede protagonista l'Ufficio, è stata redatto il relativo documento approvato dal Responsabile del Settore e trasmesso al Dirigente per competenza. Nota prot.93459 del 24/12/2013 BRUNO LO RITO
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3. Inviaci un ticket tramite OTRS (Open Ticket Request System) (30%)
13-mar-2024 9.38.03Inviaci un ticket tramite OTRS (Open Ticket Request System) articolo, notizia, unipa Ticket Selezione le categorie: Immatricolazioni e concorsi Carriere, passaggi, trasferimenti, lauree Area umanistica e socio-giuridica Scienze di base e area medica Ingegneria e architettura Tasse Contribuzione studentesca Verifica ISEE Premialità e rimborsi Rinunce, sospensione, decaduti, corsi singoli Rilascio certificati Certificati Servizio di spedizione postale dei certificati Diploma Supplement Rilascio
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4. 5297131 riorganizzazione_area sistemi informativi di ateneo (26%)
21-dic-2023 17.02.15telefonico e via ticket OTRS. FSP Supporto reti wired/wireless delle strutture dipartimentali ... dipartimentali. ▪ risponde all’help desk telefonico e via ticket OTRS. FSP Sviluppo reti e gestione ... e via ticket OTRS. FSP Gestione dei sistemi iperconvergenti ▪ Garantisce la coerenza delle ... telefonico e via ticket OTRS. SETTORE BANCHE DATI DEL PERSONALE, WORKFLOW DOCUMENTALE ... e Sviluppo (pes@unipa.it) su OTRS. ▪ censimento delle anagrafiche e inserimento ruolo BG per gli operatori
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5. Determina Dirigenziale per l’acquisto della fornitura di un pacchetto di 30 giornate di supporto piattaforma Rexpodo basata su OTRS Community Edition, per l’Università degli Studi di Palermo, attraverso affidamento diretto, tramite Trattativa Diretta sul MEPA piattaforma CONSIP, alla ditta E-Time Srl (P.I. e C.F. 03256040233), per complessivi euro 15.000,00 IVA esclusa, da far gravare sul budget assegnato al Dirigente dell’Area Sistemi Informativi e portale di Ateneo sul progetto PJ_GEST_SIA per l’E.C. 2021 (26%)
21-ott-2021 8.39.144395 103045 18300,00 Determina Dirigenziale per l’acquisto della fornitura di un pacchetto di 30 giornate di supporto piattaforma Rexpodo basata su OTRS Community Edition, per l’Università degli Studi di Palermo, attraverso affidamento diretto, tramite Trattativa Diretta sul MEPA piattaforma CONSIP, alla ditta E-Time Srl (P.I. e C.F. 03256040233), per complessivi euro 15.000,00 IVA esclusa, da far gravare sul budget assegnato al Dirigente dell’Area Sistemi Informativi e portale di Ateneo
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6. carta servizi_area servizi a rete (25%)
28-feb-2017 10.52.38per la pubblicazione da 1 a 30 giorni Gestione Banche Dati Tracciabilità OTRS Organi Istituzionali di Formazione ... del Personale e della Utenza interna: Trasparenza Tracciabilità su OTRS n° giorni per la soluzione 5 ... ° Efficacia Richieste Evase < o = 100% Richieste Totali Sistema di ticketing OTRS Accessibilità Ore ... e- Tempestività Recapito telefonico 1 giorno mail dell'utente Trasparenza Tracciabilità su OTRS Utenza ... areaserviziarete@cert.unipa (pec) Trasparenza Tracciabilità su OTRS n°giorni per la soluzione 5 giorni Utenza
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7. D.D._SSUPPORTO_OTRS_2021ftoRU (25%)
21-ott-2021 8.49.33specialistico per l’ottimizzazione delle configurazioni del sistema in House OTRS Community Edition per l’evoluzione alla Piattaforma Rexpondo basata su OTRS; Considerato la necessità di effettuare, un upgrade del sistema OTRS per ottemperare ai requisiti minimi di sicurezza su rilievo CSIRTI ... di un pacchetto di 30 giornate di supporto piattaforma Rexpondo basata su OTRS Community Edition ... su OTRS Community Edition, per l’Università degli Studi di Palermo, attraverso affidamento diretto
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8. ddg. n. 2753_prot. n. 55259_ area_sistemi_informativi_di_ateneo (24%)
7-apr-2023 22.38.08all’helpdesk telefonico, via ticket OTRS e chat. o Risponde all’helpdesk telefonico, via ticket ... desk telefonico e via ticket OTRS. FSP Sviluppo reti e gestione aule test on line o Progettazione ... OTRS. U.O. Sistemi, cloud e servizi di virtualizzazione  Supporta le altre U.O. del settore ... OTRS. FSP Gestione dei sistemi iperconvergenti Piazza Marina n. 61 – 90133 Palermo DIREZIONE ... iperconvergenti ed il sistema di virtualizzazione. o Risponde all’help desk telefonico e via ticket OTRS
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9. vecchia-decla (23%)
16-apr-2013 14.28.23e di assicurane affidabilità e performance  Gestisce il sistema OTRS  Gestisce i certificati digitali dei ... assistenza con posta elettronica (Sistema OTRS)  Innovazione dei processi legati alla funzionalità degli ... telefonico, Help-desk on-line ed assistenza con posta elettronica (Sistema OTRS) Gestisce ed ... elettronica (Sistema OTRS) 59  Innovazione dei processi legati alla funzionalità degli uffici
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10. vecchia-decla (23%)
8-mar-2013 17.10.26e di assicurane affidabilità e performance  Gestisce il sistema OTRS  Gestisce i certificati digitali dei ... assistenza con posta elettronica (Sistema OTRS)  Innovazione dei processi legati alla funzionalità degli ... telefonico, Help-desk on-line ed assistenza con posta elettronica (Sistema OTRS) Gestisce ed ... elettronica (Sistema OTRS) 59  Innovazione dei processi legati alla funzionalità degli uffici
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11. INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI SIASP (23%)
15-apr-2024 9.36.26(Microsoft Forms, Microsoft Power Automate e OTRS). 4 . Finalità del trattamento L’Università ... la piattaforma OTRS di ticketing e gestione dei servizi di Ateneo, la richiesta verrà assegnata ... di lavorazione OTRS sarà monitorata dal Coordinatore del SIASP e da un funzionario amministrativo ... . (Microsoft, OTRS, E-Time Srl) nel rispetto della normativa vigente. Il Titolare si impegna a verificare
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12. Area Sistemi Informativi e portale di ateneo (20%)
1-apr-2019 13.34.42Tracciabilità su OTRS 5 giorni lavorativi soluzione n° Richieste Evase/n° Efficacia Richieste Evase 100% Richieste Totali Sistema di ticketing OTRS Ore Sistema Accessibilità 24h/24h csa@unipa.it Attivo ... l'aggiornamento Pubblicazione sito ANS e/o Tracciabilità OTRS n°Interventi a buon Modifiche ... ANS e/o Tracciabilità OTRS n°Interventi a buon Modifiche o Nuovi interventi di Efficacia fine/n°Interventi < 0
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16. Novità servizi Segreterie Studenti (16%)
30-nov-2020 10.54.18/ OTRS – Ticketing Per utilizzare il sistema web di OTRS - Ticketing collegarsi alla pagina https
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17. Banca dati personale - CSA e CSA-UGOV (16%)
28-nov-2023 11.13.50Banca dati personale - CSA e CSA-UGOV csa, ugov, personale, stipendi L'ufficio "Banche Dati del Personale e Contabilità " si occupa di: - Fornire dati relativi al personale dell'Ateneo ( a strutture autorizzate alla loro fruizione ) - Fornire supporto e consulenza agli uffici sull'uso degli applicativi di gestione - Fornire Help-desk on line attraverso il sistema OTRS (e-mail ticket ... un unico indirizzo: csa@unipa.it Il sistema OTRS provvede a fornire immediato feed-back all'utenza